L’une des forces des entreprises performantes est qu’elles sont capables d’acheminer rapidement les commandes de leurs clients. Elles sont aussi en mesure de s’approvisionner dans des délais assez courts. Pour ce faire, elles travaillent avec des spécialistes de la distribution offrant des prestations de qualité.
Ces professionnels fournissent généralement un service client irréprochable. Vous vous demandez comment choisir une société spécialisée dans la livraison ? Voici 3 qualités d’un bon partenaire livreur.
1. À l’écoute des besoins des clients
L’un des principaux critères de sélection d’un partenaire livreur est sa gestion de la clientèle. Par exemple, il existe des simples formalités d’envoi colis usa, vous pouvez avoir besoin d’un emballage spécifique. Dans ce cas, votre prestataire doit s’adapter à vos exigences. Il doit être en mesure de fournir un service personnalisé.
En plus, un bon professionnel doit vous proposer des solutions qui correspondent à votre profil d’utilisateur. Il prend en compte vos capacités de financement, vos contraintes de délai et vos requêtes spécifiques.
La flexibilité
L’entreprise de livraison idéale assure une grande flexibilité à ses donneurs d’ordre. Elle propose un acheminement des commandes de ses clients dans la destination de leur choix. Si nécessaire, elle est disposée à réduire le nombre de jours ouvrés nécessaires habituellement pour remplir une mission.
La disponibilité
Pour vous assurer une bonne expérience, le livreur doit être joignable facilement. Que ce soit par téléphone, par e-mail ou par un autre moyen, il répond rapidement à vos questions. En cas d’urgence, vous devez disposer d’un outil de contact direct pour une prise en charge rapide de votre besoin.
La réputation
Grâce aux réseaux sociaux et aux plateformes de notation, vous pouvez obtenir des informations sur le prestataire. Les utilisateurs laissent des commentaires et des évaluations qui sont de bons indicateurs de sa performance. En effet, un bon spécialiste de la livraison accorde une grande importance à sa réputation sur Internet.
2. Propose des services fiables
La qualité des prestations de votre partenaire a une incidence sur la perception de vos clients. En effet, ceux-ci se préoccupent de la conformité du produit, mais aussi des délais de livraison. Cela implique d’assurer que l’article arrive intact et à temps. L’entreprise doit ainsi avoir une parfaite maîtrise de tous ces processus.
C’est pourquoi vous devez vous intéresser à ses capacités logistiques notamment lorsque vous livrez à l’international. Celles-ci doivent correspondre aux exigences de votre secteur d’activité. Lorsqu’elle travaille avec des sous-traitants, il est également recommandé de se renseigner sur ces derniers.
La polyvalence
Une bonne société spécialisée dans la distribution a des clients s’activant dans diverses industries. À ce propos, elle peut acheminer différents types de produits. Par exemple, elle peut convoyer :
- des produits frais ;
- des équipements fragiles ;
- des matières dangereuses.
Elle doit ainsi disposer des ressources et du matériel nécessaires à ce type d’opérations.
La tarification
Optez pour un livreur qui pratique le meilleur prixselon la qualité proposée. Proposer l’un des meilleurs services du marché n’est pas forcément significatif de tarifs élevés. Vous pouvez comparer plusieurs prestataires pour avoir des références sur les coûts. Cela vous permet de négocier de meilleurs contrats afin de réduire vos charges d’exploitation.
Le suivi
L’enregistrement des données liées aux livraisons est un des critères à prendre en compte. Cette tenue de dossiers vous permet d’évaluer vos performances et vous sert de preuve en cas de litige. Elle peut aussi servir dans le cadre de vos déclarations fiscales. Votre partenaire doit donc disposer d’un système de reporting efficace.
3. Axé sur la gestion du temps
Lorsque les clients passent leurs commandes, ils prennent en compte vos engagements en termes de délais d’acheminement. Plus votre partenaire de livraison est rapide, plus vous êtes en mesure de satisfaire les consommateurs. Un retard peut d’ailleurs entraîner une annulation d’achat ou la perte définitive d’un utilisateur.
Par conséquent, un service livreur performant doit être axé sur la gestion du temps. C’est aussi son rôle de prendre en compte les potentiels imprévus qui pourraient entraîner une modification des délais. S’il doit par exemple acheminer des produits aux Etats-Unis, il s’assure qu’aucun facteur ne soit susceptible d’occasionner des retards.
Le personnel
L’un des gages du respect des délais par une entreprise de livraison est un personnel qualifié. Il doit aussi être en nombre suffisant selon la part de marché dont elle bénéficie. En plus, les livreurs doivent proposer des garanties sur le plan de la communication. Ils sont souvent en contact direct avec leurs propres clients.
La supervision
La politique mise en place par la société pour superviser les opérations de livraison est également importante. Le prestataire doit être vigilant quant aux agissements de ses collaborateurs. Il a besoin de s’équiper avec des outils technologiques facilitant le contrôle à chaque étape. À votre niveau, vous devez aussi être en mesure d’avoir une visibilité sur le processus.
Les garanties
Un bon livreur doit vous donner des assurances par rapport à d’éventuels problèmes qui pourraient survenir. Vous disposez de garanties solides de remboursement ou de dédommagement en cas de non-respect des engagements. Il est garant de la sécurité de vos colis.
En résumé, les 3 qualités d’un bon partenaire livreur sont l’écoute, la fiabilité et le respect des délais. Il est important de s’assurer que le prestataire choisi présente ces différentes caractéristiques. La réputation de votre entreprise auprès de vos clients en dépend, ainsi que le succès de votre activité.
